Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Doluxrihaus (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Richtlinie Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen für Bestellungen aus unserem Online-Shop.

Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen an klare und konsistente Rückgabe- und Erstattungsinformationen.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:

30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung

beantragt werden.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für Rückgaben und Umtauschvorgänge innerhalb unserer 30-Tage-Regel gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

Der Artikel muss der ursprünglichen Bestellung entsprechen.
Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden.
Mitgeliefertes Zubehör und Bestandteile müssen enthalten sein.
Der Artikel darf nach Erhalt nicht beschädigt worden sein.
Gebrauchsspuren dürfen nicht über eine angemessene Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
Die Anfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt gestellt werden.
Die Rücksendung muss entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen erfolgen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln bleiben unberührt.

4. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe gilt grundsätzlich folgender Ablauf:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an.
Befolgen Sie die bereitgestellten Rückgabehinweise.
Legen Sie alle zum Artikel gehörenden Bestandteile bei.
Verwenden Sie das bereits im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
Senden Sie den Artikel entsprechend den Rückgabehinweisen zurück.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft.
Nach Genehmigung wird die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann eine Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Regel abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt. Zur Erleichterung der Rückgabe befindet sich bereits ein Rücksendeetikett im Paket.

5. Umtauschverfahren

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Der Ablauf ist:

Kundenservice kontaktieren;
Bestellnummer angeben;
den umzutauschenden Artikel benennen;
den gewünschten Ersatzartikel mitteilen;
den ursprünglichen Artikel entsprechend den Rückgabehinweisen zurücksenden;
Prüfung der Rücksendung abwarten;
nach Genehmigung wird der Umtausch bearbeitet.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig. Ist dieser nicht verfügbar, kann der Vorgang als Rückgabe mit Erstattung bearbeitet werden.

6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Artikel

Bei einem beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Artikel kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zur Prüfung können insbesondere erforderlich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
geeignete Fotos des Artikels;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

7. Erstattungsverfahren

Nach Genehmigung einer Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von:

1–3 Arbeitstagen

auf dieselbe Karte veranlasst, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Unterstützte Karten:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Gutschriftzeit: Die tatsächliche Dauer bis zur Anzeige des Erstattungsbetrags auf dem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenherausgebers variieren.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ergänzend die zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen und Rückzahlungsregeln.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese 30-Tage-Regel ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt sie nicht.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Für die Rückzahlung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten insbesondere die gesetzlichen Vorgaben der §§ 355 und 357 BGB.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die für Rückgabe, Umtausch und Erstattung erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Die Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein für:

Zuordnung der Bestellung;
Prüfung der Rückgabe;
Durchführung eines Umtauschs;
Bearbeitung der Erstattung;
Kommunikation mit dem Kunden;
Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Es werden nur die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Daten verarbeitet.

10. Transparenz und Konsistenz

Wir halten die wesentlichen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen in unserem Online-Shop klar und konsistent.

Dies betrifft insbesondere:

Rückgabefrist;
Rückgabebedingungen;
Rückgabeverfahren;
Rücksendeetikett;
Umtauschverfahren;
Erstattungsmethode;
Bearbeitungszeit der Erstattung.

Die entsprechenden Angaben werden mit den in Google Merchant Center verwendeten Informationen konsistent gehalten.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

12. Kontakt

Kontaktadresse: 138-1 Niisato-cho, Soka City, Präfektur Saitama, Japan 340-0031
Kundenservice-Telefon: +81 (704) 141 63 49
Kundenservice-E-Mail: complaint@doluxrihaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)