1. Allgemeine Informationen
Doluxrihaus (im Folgenden „wir“) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung, solange diese noch nicht versendet wurde.
Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen an klare und konsistente Bestell- und Erstattungsinformationen.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht zum Versand übergeben wurde.
Für die Bearbeitung benötigen wir insbesondere:
- Bestellnummer;
- Namen des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eindeutige Mitteilung über den Stornierungswunsch.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus.
3. Ablauf der Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage gilt grundsätzlich:
- Kundenservice möglichst früh kontaktieren;
- erforderliche Bestellinformationen angeben;
- wir prüfen den aktuellen Bestellstatus;
- ist die Bestellung noch nicht versendet, kann die Stornierung bestätigt werden;
- nach erfolgreicher Stornierung wird die weitere Bearbeitung beendet;
- bei bereits erfolgter Zahlung wird eine Erstattung veranlasst.
4. Bearbeitungszeit
Für vollständige Stornierungsanfragen gilt:
Bearbeitungszeit: 1–3 Arbeitstage
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden im nächsten verfügbaren Servicezeitraum bearbeitet.
Da die reguläre Bestellbearbeitung ebenfalls 1–3 Arbeitstage beträgt, sollte eine Stornierungsanfrage möglichst früh eingereicht werden.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr über dieses Stornierungsverfahren beendet werden.
Nach Erhalt kann das geltende Rückgabeverfahren genutzt werden. Für Rückgaben gilt eine Frist von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer genehmigten Stornierung wird die Erstattung innerhalb von:
1–3 Arbeitstagen nach Genehmigung
auf dieselbe Karte veranlasst, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Unterstützte Karten:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenherausgebers variieren.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Bei Fernabsatzverträgen besteht nach den §§ 312g und 355 BGB grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Für Rückzahlungen im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Vorgaben, insbesondere § 357 BGB.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden im Rahmen einer Stornierungsanfrage nur soweit verarbeitet, wie dies für die Zuordnung der Bestellung, Prüfung des Status, Bearbeitung der Stornierung, Erstattung und Kundenkommunikation erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
9. Transparenz und Konsistenz
Wir halten Angaben zu Stornierungen, Bearbeitungszeiten, Rückgaben und Erstattungen in unserem Online-Shop klar und konsistent.
Die entsprechenden Informationen werden auch mit den Angaben in Google Merchant Center abgestimmt.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Kontakt
Kontaktadresse: 138-1 Niisato-cho, Soka City, Präfektur Saitama, Japan 340-0031
Kundenservice-Telefon: +81 (704) 141 63 49
Kundenservice-E-Mail: complaint@doluxrihaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)